Blah, blah, blah...': Cuando el soporte técnico se enfrenta al 'sí, leí el error
¿Alguna vez has llamado al soporte técnico solo para que te pidan que leas ese mensaje de error larguísimo y tú, con toda la paciencia (o resignación) del mundo, solo alcanzas a decir “algo de blah, blah, blah…”? Si te suena familiar, acompáñame a descubrir la odisea de quienes intentan ayudar a quienes no quieren, o no pueden, leer lo que tienen frente a sus ojos. Porque sí, en Latinoamérica también pasa, y vaya que nos identificamos.
El arte de ignorar los mensajes (y por qué todos somos un poco ese usuario)
La anécdota de hoy, rescatada de los foros de Reddit (r/TalesFromTechSupport), es una joya del día a día en cualquier oficina de Latinoamérica. Un usuario llama temprano en la mañana: el programa no funciona y da un mensaje de error misterioso. El técnico, con la esperanza de encontrar la solución, le pide que lea el mensaje completo.
¿Y qué recibe? “La operación que intenta ejecutar no está disponible. Hay un blah, blah, blah... blah, blah, blah... por favor contacte al administrador de cuentas.”
¿Quién no ha hecho eso alguna vez? Entre tanto mensaje largo y palabras técnicas, uno termina filtrando la información como cuando el jefe manda un correo de cinco párrafos y solo leemos lo que aparece en negritas. Y, claro, el pobre técnico pensando: “¿Cómo arreglo el problema si sólo me das el ‘blah, blah, blah’?”
Como bien comenta un usuario en el foro, a veces el mensaje tiene instrucciones claras para resolver el problema, pero el usuario lo ve como jeroglífico egipcio y prefiere cerrar la ventana y esperar a que el milagro suceda. ¿Te suena al clásico “apágalo y vuélvelo a prender”, versión digital?
La batalla diaria: usuarios, errores y el arte de no leer
En muchas oficinas de Latinoamérica, el soporte técnico es como el “brujo” de la empresa: todos le piden milagros, pero pocos ayudan a que estos sucedan. Un comentario del foro lo resume perfecto: “Tengo un cliente que nunca anota los errores. Si no es lo suficientemente importante para anotarlo, no es lo suficientemente importante para que yo lo resuelva.” Durísimo, pero cierto.
¿Y qué decir de los que envían capturas de pantalla? Algunos mandan fotos borrosas tomadas con el celular, otras veces solo recortan la parte del error y no muestran nada más. Como dice el autor original, “No te cobro por pixel, ¡manda la pantalla completa!” Otros, en tono de broma, sugieren que en vez de screenshot, el usuario mande una foto impresa tamaño carta, con flechas y un párrafo explicativo por detrás, “como evidencia para el juicio”.
Y si de analogías criollas hablamos, esto es como cuando le cuentas a tu abuelita que el televisor no prende y te responde: “Ay mijito, eso seguro es porque está lloviendo y el cable se mojó… o porque el vecino anduvo moviendo la antena.” La precisión brilla por su ausencia, pero la intención nunca falta.
La resistencia a leer: ¿problema global o costumbre local?
En los comentarios, muchos técnicos de diferentes países coinciden: la mayoría de las veces, los usuarios no leen los mensajes completos y menos aún siguen las instrucciones que ahí aparecen. Un usuario recuerda: “Vi a una señora que cada vez que salía el mensaje ‘Su contraseña ha expirado, por favor cree una nueva’, ella solo cerraba la ventana y después se quejaba de que no podía entrar.”
¿Será que en Latinoamérica le tenemos alergia a leer instrucciones? Tal vez es porque la vida va rápido, porque preferimos preguntar al compañero de escritorio o porque esperamos que el soporte técnico tenga poderes mágicos. Un comentarista lo dice con humor: “Si ignoras al cliente suficiente tiempo, eventualmente se va solo.”
Y ojo, no solo pasa con los abuelitos. Hay colegas jóvenes que resumen cualquier mensaje con “algo salió mal, bla, bla, bla, y ya no funcionó”. Como cuando le cuentas a tu jefe que tuviste un problema con la computadora y él solo escucha “no pude entregar el reporte”. La historia se repite.
¿Y la solución? Paciencia, ingenio y un poco de humor
La moraleja de esta historia (y de muchas en el mundo del soporte técnico) es que la comunicación es clave. Si eres usuario, la próxima vez que te salga un mensaje de error, hazle un favor al técnico: léelo completo, toma una captura, o al menos intenta copiarlo y pegarlo en el correo. No es brujería, ¡es sentido común!
Y si eres técnico, respira hondo y recuerda que, al final, todos somos usuarios de algo que no entendemos del todo. Un poco de empatía, mucho humor y toneladas de paciencia son las herramientas más valiosas en esta chamba.
Como dice otro comentario con sabor latino: “En vez de ‘blah, blah, blah’, mejor dime qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué salió mal. Así, tal vez, de milagro, hasta te lo arreglo hoy mismo.”
¿Te ha pasado algo así en tu trabajo o en casa? ¿Eres de los que lee todo el mensaje o de los que solo ve el botón de “Aceptar”? ¡Cuéntanos tu historia en los comentarios! Porque al final, entre todos, hacemos que la tecnología funcione… aunque a veces sea a prueba y error (o a punta de “blah, blah, blah”).
Publicación Original en Reddit: Blah, blah, blah...