¡Auxilio! Los agentes de IA están invadiendo la recepción de los hoteles
Si alguna vez trabajaste en la recepción de un hotel, sabes que el teléfono puede ser tu mejor amigo o tu peor pesadilla. Pero en tiempos modernos, la pesadilla tiene nombre y voz robótica: los agentes de inteligencia artificial (IA) que llaman sin descanso para confirmar reservas. Imagínate atender la línea y, en vez de escuchar a la típica doña Marta preocupada por su habitación con vista al mar, te responde una voz sintética diciendo: “Hola, deseo verificar mi reservación”. Y si dices que no… vuelve a llamar. Y otra vez. ¡Y otra! Si esto fuera una telenovela, sería la versión tecnológica de “La Llorona”, pero en vez de buscar a sus hijos, busca datos de tu huésped.
¿De verdad alguien pensó que esto era una buena idea? Porque los que estamos al frente, lidiando con humanos Y robots, ya nos sentimos en una mezcla de episodio de Black Mirror y comedia de enredos mexicana.
¿Por qué los agentes de IA están llamando a los hoteles?
Resulta que con tanta moda de asistentes digitales, hay quienes han decidido delegar hasta la confirmación de la reserva del hotel a un robot. En Estados Unidos, se ha vuelto común que personas usen ChatGPT, Gemini o aplicaciones similares para que gestionen sus viajes. Y como todo lo gringo acaba llegando a Latinoamérica, ya es cuestión de tiempo para que nuestras recepciones también sean invadidas por estos “asistentes”.
El problema, como bien lo explica el autor original de la historia en Reddit, es que no hay forma de saber si esa voz robótica representa realmente al dueño de la reserva… o a un ex tóxico, un estafador, o alguien con malas intenciones. En sus palabras: “No puedo revelar NINGÚN dato de la reserva a un agente de IA. Podría ser enviado por un acosador, un ex vengativo o cualquier otro malintencionado”. Y tiene razón. Si en América Latina somos tan celosos con la privacidad (¡aquí la tía no da ni el WhatsApp sin pedir referencias!), ¿cómo vamos a soltar información a un robot desconocido?
Pero claro, la “inteligencia” de estos agentes va hasta donde su programación lo permite. Si les dices que no, simplemente vuelven a llamar, y a llamar… hasta que uno termina pensando en conseguir su propio robot para que les cuelgue el teléfono, como bromeó el mismo autor.
Entre risas, memes y frustración: así opina la comunidad
Esta historia desató una avalancha de comentarios en Reddit, dignos de cualquier sobremesa familiar. Un usuario propuso la solución más pícara: “Sí, tenemos su reserva para diez habitaciones del 16 al 31 de diciembre de 2043. ¿Algo más en lo que pueda ayudarle?”. Otro sugirió llevar la broma más allá: “Del 16 al 32 de diciembre, si realmente quieres confundirse al robot”. ¡Imagínate a un bot tratando de reservar en una fecha que no existe! Eso sí sería un bug digno de carcajadas.
No faltó quien recomendó usar el viejo truco del “por favor espere”, poner la musiquita de espera del hotel, y dejar que el robot gaste todo su saldo de procesamiento intentando entender la melodía de “El reloj cucú” de Maná. Otros, más radicales, sugirieron cancelar la reserva después de varias llamadas repetitivas y, si el cliente se queja, responderle: “Su agente robot la canceló”. Eso sí, que no falte el humor: un comentarista confesó que, para romperle los circuitos al bot, le coqueteaba descaradamente: “Tienes una voz muy linda, ¿qué haces esta noche?”. ¿Te imaginas a la IA respondiendo en modo telenovela?
Pero entre risa y risa, surgió la reflexión: ¿de verdad es más seguro que estos bots manejen información sensible? Aquí en Latinoamérica, donde la desconfianza es casi deporte nacional, muchos coincidieron en que prefieren mil veces llamar personalmente, aunque sea para escuchar a la recepcionista decir amablemente: “Todo está en orden, le mandamos confirmación por correo”.
¿Conveniencia o riesgo? El dilema de la privacidad
Muchos defienden el uso de IA por la comodidad: ¿para qué gastar saldo y tiempo si puedes pedirle a tu asistente digital que lo haga por ti? Sin embargo, como señaló un usuario, “la gente solo piensa en la conveniencia, pero no en lo fácil que sería para alguien malintencionado arruinar los procesos que mantienen seguros a los huéspedes”. Y es cierto. Si aquí nos da miedo mandar el INE por WhatsApp, ¿vamos a confiarle al robot los datos de nuestro viaje?
En países como Canadá o la Unión Europea, las leyes de privacidad son tan estrictas que una filtración de datos puede costarle al hotel hasta el 6% de sus ingresos globales. Aquí, aunque la legislación varía, cada vez más hoteles están entrenando a su personal para NO confirmar reservas por teléfono, ni siquiera a humanos, mucho menos a bots. “Si tienes el número de confirmación, ya tienes tu reserva. No hay razón para llamar”, aclaró el autor original.
¿Estamos listos para el futuro (o el apocalipsis robot)?
La llegada de la IA a la vida cotidiana es como cuando llegaron los celulares con cámara: al principio todos desconfiaban, luego nos acostumbramos y ahora no podemos vivir sin ellos. Pero en temas de privacidad y seguridad, hay que poner límites. Como decimos en México: “No hay que darle alas al alacrán”.
Por ahora, los recepcionistas latinos tenemos claro: mejor una llamada de doña Chuyita que cien de robots. Y si algún día la IA aprende a negociar upgrades, pedir descuento con acento costeño y a quejarse del desayuno, ahí sí nos preocupamos.
¿Y tú, qué opinas? ¿Te animarías a dejar que un robot confirme tu reservación? ¿O prefieres la calidez (¡y el chismecito!) de hablar con una persona real? Cuéntanos tu experiencia, comparte tus anécdotas y, si eres recepcionista, ¡ánimo! Juntos resistiremos la invasión robótica… o al menos, nos vamos a reír mucho en el intento.
Publicación Original en Reddit: I wish people would stop sending their AI agents to verify reservations