200 horas facturadas y 1,900 tickets: cuando la tecnología te hace trabajar de más (y de menos)
¿Alguna vez sentiste que tu trabajo es como correr en una rueda de hámster? Bueno, imagina que esa rueda es digital, hace tickets infinitos, y cada vuelta te la cobran. Así fue la semana (bueno, casi el mes) de un técnico de soporte en un MSP, que compartió su historia en Reddit y nos hizo reír, reflexionar y hasta pedir recomendaciones de anime para sobrevivir.
Si creías que los sistemas automáticos iban a liberarte del trabajo rutinario, aquí va una historia que te hará pensar que a veces la tecnología solo multiplica el caos… y las horas facturadas.
Cuando el sistema es más necio que tu suegra
El protagonista de esta historia trabaja en un MSP (proveedor de servicios administrados, para quienes no están tan metidos en el mundo tech) donde implementaron un sistema que, en teoría, te protege porque monitorea información sensible: contraseñas, datos personales, números de tarjetas, direcciones... Todo lo que uno esperaría que solo tu mamá y el SAT supieran.
Suena bien, ¿no? Pero resulta que este sistema es más problemático que intentar sacar la licencia de conducir en la CDMX: genera tickets por usuarios que ya ni existen, por datos que no se pueden borrar (como nombres reales en correos), y encima todo lo hace con una precisión digna de predicciones del clima. O sea, más falso positivo que los billetes de $500 en el tianguis.
Como buen latino, el técnico intenta buscar la solución lógica: conectar el sistema a O365 para limpiar la lista de usuarios. ¿El detalle? No tiene permisos, y quienes sí pueden hacerlo llevan el clásico "ahorita lo veo" tatuado en la frente. Resultado: los tickets siguen creciendo como fila del IMSS.
Facturando horas... pero ¿para quién?
Aquí viene lo sabroso: cada ticket equivale a 15 minutos facturados. Sí, aunque el ticket sea tan inútil como un cubrebocas mojado. Así, nuestro héroe termina con más de 200 horas facturadas en una sola semana, todo por cerrar tickets que el propio sistema escupe sin sentido.
Un usuario en Reddit lo resumió perfecto: "Nada dice ‘uso eficiente de recursos’ como facturar 200 horas para cerrar tickets generados por un sistema que todos saben que está roto y nadie puede arreglar." ¡Pum! Directo al corazón de cualquier oficina latina donde el papeleo reina y la burocracia es la jefa máxima.
Hubo quienes preguntaron si de verdad esas horas se cobran al cliente. Un usuario con experiencia aclaró: "Lo más probable es que al cliente le cobren solo una fracción, o que lo vean como trabajo administrativo interno." Pero en palabras del propio técnico: "Señor, esto es un MSP. Dudo que el dueño me deje perder una semana y media en algo que no va a cobrar." ¡Negocio es negocio!
Sobrevivir al infierno de los tickets... con anime (y humor)
Ahora, ¿cómo sobrevivir al tedio de procesar cientos de tickets inútiles? Aquí es donde la cultura pop salva el día. El técnico cuenta que solo pudo mantener la cordura viendo anime shojo en su celular mientras trabajaba. “Si no hubiera podido ver anime de romance, ya habría tenido un colapso total”, confiesa. Porque si algo aprendimos en Latinoamérica es a buscar escapismo: sea en las novelas, el fútbol o, en este caso, el anime.
Esto desató una avalancha de recomendaciones y risas en los comentarios. Uno bromeó: “¿En serio estabas viendo un anime sobre el trabajo mientras trabajabas?” Y hasta pidieron recomendaciones de anime romántico, porque, aceptémoslo, todos necesitamos una dosis de cursilería para sobrevivir al Excel y los tickets eternos.
Incluso hubo quien sugirió automatizar el proceso con herramientas como pyautogui o Selenium, algo así como poner a un robot a hacer la fila del banco por ti. Pero en el fondo, todos coincidían: esto es como ese trámite que sabes que está mal hecho, pero todos prefieren ‘tapar el sol con un dedo’ y mirar para otro lado.
Reflexión final: ¿Tecnología para ayudar o solo para facturar?
Esta historia es el pan de cada día en muchas oficinas latinoamericanas: sistemas mal implementados, procesos burocráticos eternos y soluciones que llegan “mañana, si Dios quiere”. Pero también es una muestra del ingenio y humor con el que sobrevivimos. Ya sea viendo anime, riendo con los compañeros o encontrando formas creativas de evadir el tedio, siempre encontramos la manera de salir adelante (aunque sea a punta de tickets duplicados).
¿Tienes una historia parecida? ¿Alguna vez la tecnología te hizo trabajar el doble para solucionar un problema que ella misma creó? Cuéntanos en los comentarios, y si tienes recomendaciones de anime para sobrevivir al trabajo, ¡compártelas también!
Al final, como decimos por acá: “Si el sistema falla, mínimo que nos dé material para el chisme.”
Publicación Original en Reddit: 200 hours, 27, honestly, what's the difference?